Open AccessPENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH KCP KARTINI -DEPOK
Author(s) -
Muhlis,
Haryani Haryani
Publication year - 2020
Publication title -
economicus
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2615-8078
pISSN - 1978-7294
DOI - 10.47860/economicus.v13i2.175
Subject(s) - humanities , physics , psychology , business administration , business , philosophy
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar variabel pelayanan wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah KCP Kartini. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument untuk mengambil sampel sebanyak 100 orang responden, yang merupakan nasabah BNI Syariah KCP Kartini Depok. Hasil analisis data dengan menggunakan regresi linier berganda menunjukan bahwa secara parsial hanya empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah KCP Kartini. Secara simultan diketahui bahwa F statistik > F tabel sehingga Ho ditolak, artinya secara bersama-sama wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Variabel independent mampu menjelaskan variabel dependen yaitu kepuasan nasabah sebesar 39.6% dan selebihnya 60.4 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam analisa ini.