O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE POR MEIO DE FERRAMENTAS CORPORATIVAS

O presente artigo tem por objetivo identificar as práticas do gerenciamento da qualidade utilizadas por uma empresa multinacional e as ferramentas corporativas que a mesma desenvolveu para atender as expectativas dos seus consumidores. Deste modo, o presente artigo é caracterizado como um estudo de caso de caráter qualitativo, onde as coletas de dados ocorreram através de questionários não estruturados com o supervisor da área de qualidade da empresa. Devido as questões de confidencialidade, alguns dados pontuais não puderam ser aprofundados. Como principais resultados foram apresentadas ferramentas corporativas desenvolvidas pela empresa para resolver os problemas de não conformidades presentes em seus processos produtivos, como a quality-note que se divide em três tipos, e detalha como é realizada abertura da mesma. Outra ferramenta é Non-Conformance Corrective Action utilizada para resolução de problemas mais críticos dos processos e Corrective Action Report para problemas que não podem ser resolvidos dentro do prazo. Diante dos resultados pode-se perceber a importância do gerenciamento da qualidade para as grandes empresas, principalmente para a empresa estudada, que tem como foco principal a qualidade em tudo que produz, buscando ferramentas cada vez mais complexas e detalhadas para resolução de problemas de não conformidade, diminuindo os custos operacionais, pelo menor esforço, tanto em precisão como na redução de desperdícios. Ao final, todos os resultados enaltecem que os clientes são o foco principal das atividades desenvolvidas pela empresa, ou seja, atender as necessidades e especificações desejadas.