Influencia de la práctica de Valores en la Gestión del Servicio de Hospedaje Hotelero de Calidad

El presente estudio, tiene como objetivo reconocer la influencia que tiene la práctica de valores en la gestión del servicio de hospedaje hotelero de calidad. Enmarcado dentro del enfoque cualitativo se implementó el método fenomenológico-hermenéutico. Para recoger, registrar y analizar la información, las técnicas utilizadas fueron la entrevista a profundidad, el análisis de contenido y el muestreo teórico. La validación de las interpretaciones se realizó a través de la técnica de triangulación. Los principales hallazgos apuntan a que la justicia, vocación de servicio y la motivación, tienen gran significancia en la garantía de la gestión de calidad del servicio de hospedaje, esto se traduce en calidad de servicio al huésped. Así también, la necesidad de procurar relaciones de respeto, confianza y empatía como estrategia principal de gestión del servicio de hospedaje hotelero. La práctica de valores en cualquiera de las áreas que integran la estructura funcional del hotel determina el logro de un servicio de hospedaje de calidad.