PADRÕES DE UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NÃO-FINANCEIROS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NAS EMPRESAS DE SERRA TALHADA/PE

Este artigo teve o objetivo de identificar a estrutura e padrões de relações existentes entre os indicadores de desempenho não-financeiro em empresas localizadas em Serra Talhada/PE. Para a realização dessa pesquisa foram analisadas 46 empresas de médio e grande porte que atuam no setor de varejo e investigados 18 indicadores de desempenho. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário. Para atingir o objetivo proposto, foram utilizadas três abordagens metodológicas multivariadas complementares: a análise de agrupamentos, o escalonamento multidimensional e a análise fatorial. Os resultados obtidos demonstram que apenas dez indicadores de desempenho puderam ser considerados como pertencentes a algum agrupamento de maneira significativa. Através da análise de agrupamentos foi observada a presença de três agrupamentos, o que foi corroborado pelo escalonamento multi-dimensional. Na análise fatorial foram encontrados apenas dois fatores. Foram encontradas evidências inerentes aos padrões de relações entre alguns dos indicadores de desempenho não-financeiro investigados.