Open AccessPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM PENANGGULANGAN PRA-KRISIS KASUS DI MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA PT KCI
Author(s) -
Muthia Handayani,
Anita Savitri Arfahsita,
Nabila Jafani Ladybo
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal kmp (jurnal komunikasi pembangunan)
Language(s) - Uzbek
Resource type - Journals
ISSN - 2442-4102
DOI - 10.46937/18202028410
Subject(s) - humanities , business administration , political science , business , philosophy
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam penanggulangan pra-krisiskasus melalui media sosial terhadap citra PT KCI. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan skala semantic differential. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan, pengguna commuter line menilai kualitas pelayanan dalam penanganan krisis yang diberikan PT KCI baik. Variabel empathy merupakan konsep yang berperan penting dalam menentukan citra perusahaan dalam komunikasi krisis. Implikasi pada penelitian ini adalah perusahaan perlu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam penanganan krisis di media sosial agar citra perusahaan meningkat. Dalam konteks komunikasi pembangunan, perusahaan perlu memiliki empati terhadap pengguna agar bisa melakukan komunikasi krisis yang efektif.