Transformación digital. El caso de la creación de una oficina virtual en una Institución de Educación Superior

El presente trabajo tiene como objetivo describir el proceso de transformación digital en una oficina de servicios en una Institución de Educación Superior Pública en México, para ello se realizó un análisis de la revisión de la literatura relacionada con los conceptos: transformación digital y servicios públicos. A partir de los resultados del análisis de la literatura se identificaron las dimensiones que posibilitan la transformación digital en organizaciones del sector público. Posteriormente, en el caso de estudio se describen los principales servicios que migraron a formatos digitales y que dio origen a una ventanilla virtual de servicios de la institución, el modelo bajo el cual se desarrolló, el impacto generado en los usuarios. El trabajo utilizó una metodología cualitativa que permitió identificar las dimensiones que componen un modelo de transformación digital en instituciones del sector público y cuya viabilidad deberá ser corroborada a través de estudios con mayor profundidad y rigor metodológico.   The present work aims to describe the digital transformation process in a service office in a Public Higher Education Institution in Mexico, for which an analysis of the literature review related to the topics of the fourth industrial revolution, digital transformation and public services. From the result of the analysis of the literature, the dimensions that enable digital transformation in public service organizations were identified. Later, in the case study, the main services that migrated to digital formats and that gave rise to the institution's virtual service window, the model under which it was developed, the impact generated on users are reported. The work was developed under a qualitative methodology that allowed identifying the dimensions that make up a digital transformation model in public sector institutions and whose viability should be corroborated through studies with greater depth and methodological rigor.