Open AccessAnalisis Customer Satisfaction Pada Pengguna Platform Digital Shopee
Author(s) -
Robby Andika Kusumajaya,
Edwin Zusrony
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal informa/jurnal informa : jurnal penelitian dan pengabdian masyarakat
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2716-5051
pISSN - 2442-7942
DOI - 10.46808/informa.v5i4.137
Subject(s) - business administration , intervening variable , business , customer satisfaction , marketing , sociology , population , demography
Aplikasi belanja online atau e-commerce menjadi sarana baru bagi masyarakat dalam gaya hidup berbelanja dengan media internet sebagai perantaranya. Kepuasan pelanggan dalam berbelanja secara elektronik amatlah diperhatikan oleh toko online untuk memberikan kenyamanan dan keamanan. Penelitian dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel information quality, financial security dan system quality terhadap variabel customer satisfaction pada pengguna paltform digital Shopee dengan melibatkan 100 responden mahasiswa jurusan komputer di kota Salatiga. Teknik sampling menggunakan purposive sampling method dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda yang diolah menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan keseluruhan independent variable memiliki pengaruh signifikan terhadap dependent variable dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Hasil penelitian ini dapat menjadi saran kebijakan bagi perusahaan dalam meningkatkan pelayanan untuk mewujudkan kepuasan pelanggan.