Open AccessULASAN ONLINE DAN PENGELOLAAN KONSUMEN HOTEL SALAK BOGOR
Author(s) -
Ponimin Said Martriana,
Pandu Ramadhan Wicaksono
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal komunikasi dan bisnis /jurnal komunikasi dan bisnis
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2723-2956
pISSN - 2355-5181
DOI - 10.46806/jkb.v8i1.645
Subject(s) - hospitality , humanities , business , advertising , art , geography , tourism , archaeology
Industri perhotelan (hospitality) dan pariwisata dalam mengembangkan strategi pengelolaan konsumen akan terkait dengan kemampuannya mengelola aspek komunikasi dengan segmen pasar yang dituju. Artikel ini membahas bagaimana strategi pengelolaan konsumen di Hotel Salak The Heritage Bogor, sebagai hotel yang sudah berdiri sejak awal 1900-an mampu bertahan dan melakukan peningkatan identifikasi konsumennya. Dalam kaitan dengan semakin majunya teknologi komunikasi yang terdigitalisasi, penggunaan situs web travel online dengan fitur ulasan menjadi feedback bagi hotel dan referensi bagi pembaca situs lainnya, yang dapat memengaruhi keinginan menginap di hotel tersebut.