Strategi Manajemen Pelayanan Klinik Imam Bonjol dalam Menghadapi Persaingan Antar FKTP

Warga Negara Indonesia wajib mengikuti program JKN melalui BPJS berdasarkan Undang-Undang. Masalah yang muncul yaitu persaingan yang tinggi antar FKTP dalam mendapatkan jumlah kapitasi terutama klinik swasta. Klinik Imam Bonjol merupakan salah satu klinik FKTP swasta di Kota Kediri. Ancaman dan masalah yang dihadapi yaitu Jumlah kapitasi yang tidak stabil, munculnya klinik baru, sistem BPJS yang sering berubah-ubah, anggaran yang semakin defisit, pencairan dana kapitasi dan non kapitasi BPJS sering terlambat. Dalam menghadapi masalah dan ancaman tersebut melakukan strategi manajemen pelayanan klinik yang tepat dan efektif. Metode penelitian ini dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang mencerminkan gambaran dari suatu keadaan pada saat tertentu. Pengumpulan data secara Purposive Sampling dengan teknik observasi, dokumen, wawancara mendalam (indepth interview) melalui pertanyaan semi terstruktur kepada 17 Informan dan tringulasi secara teknik, waktu dan sumber (3 sumber yaitu Ketua Yayasan, Penanggung Jawab Klinik, Pegawai BPJS). Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor yang mempengaruhi implementasi strategi manajemen pelayanan klinik Imam Bonjol dalam menghadapi persaingan antar FKTP yaitu Lingkungan Internal (Kebijakan Klinik,  Faktor Pemasaran Klinik, Faktor Produksi Klinik, SDM, Faktor Keuangan Klinik, Manajemen Pelayanan, Sarana dan Prasarana) dan  Lingkungan Eksternal (Klinik, BPJS, Pasien, Pesaing, Masyarakat sekitar). Strategi manajemen pelayanan yang paling cocok Klinik Imam Bonjol adalah strategi S-O (Strength – Opportunities)  yaitu growth oriented strategy dengan memanfaatkan peluang yang ada serta kekuatan internal yang dimiliki perusahaan dengan metode Delphi dan dari strategi tersebut didapatkan beberapa rekomendasi program pemasaran untuk Klinik Imam Bonjol yang diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kesehatan sehingga dapat bersaing antar FKTP di era JKN