Open AccessPengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee
Author(s) -
Lia Nirawati,
Adistya Dwi Pratiwi,
Adelia Mutiahana,
Elida Ahya Afida
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal syntax transformation
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
ISSN - 2721-2769
DOI - 10.46799/jst.v1i9.157
Subject(s) - business administration , loyalty business model , business , mathematics , marketing , service quality , service (business)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhkepercayaan konsumen dan pengalaman pelanggan (customerexperience) terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi shopee.Penelitian ini menggunakan variabel bebas (X) yaitukepercayaan konsumen (X1) dan pengalaman pelanggan(customer experience) (X2) serta variabel terikat (Y) yaituloyalitas pelanggan. Populasi adalah seluruh pengguna aplikasishopee minimal 2 tahun baik laki – laki maupun perempuan.Teknik pengambilan sampel menggunakan purpossivesampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresilinier berganda. Hasil yang didapat dari penelitian inimenunjukkan secara simultan variabel kepercayaan konsumendan pengalaman pelanggan (customer exerience) berpengaruhterhadap variabel loyalitas pelanggan. Kemudian secara parsialhanya variabel pengalaman pelanggan (customer exerience)yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkanvariabel kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadaployalitas pelanggan.