Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Kertasinduyasa

Dalam melayani masyarakat pemerintah harus terus mengupayakan persepsi yang baik dengan menumbuhkan rasa puas terhadap masyrakat atas pelayanan yang sudah dibrikan. Kepuasan untuk masyarakat harus terus ditinggikan dengan melakukan pelayanan yang berkualitas terbaik dan harus selalu mendorong kinerja pegawai agar lebih maksimal lagi saat menjalankan tugas yang dibebankannya. Penelitian yang dilakukan ini memliki tujuan memahami seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan serta kinerja pegawai atas kepuasan masyarakat di Desa Kertasinduyasa. Sampel yang diambil adalah sejumlah 99 responden untuk penelitian ini dengan teknik secara random. Metode dalam mengumpulkan data penelitian adalah memakai kuesioner dengan memberikan kepada masyarakat Desa Kertasinduyasa. Untuk menganalisis data pada penelitian ini yaitu menggunakan uji asumsi klasik, uji F, uji t serta uji korelasi determinasi namunu sebelumnya harus mengujikan validitas dan reliabilitas terlebih dahulu datanya. Dengan mengetahui hasil penelitian ini terkait dengan kepuasan masyarakat, Kantor Kelurahan Desa Kertasinduyasa dapat mengerti secara lebih mendalam mengenai pandangan masyarakat terhadap kualitas pelayanan serta kinerja pegawai yang semakin baik dan dapat melayani masyarakat lebih baik kedepannya.