Open AccessGestión de la calidad en instituciones de educación superior.
Author(s) -
Ariel Romero Fernández,
David Andrés Flores Torres,
Ernesto Voroshilov Flores Córdova,
Medardo Aníbal Luzuriaga Zurita
Publication year - 2020
Publication title -
dilemas contemporáneos: educación, política y valores
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2007-7890
DOI - 10.46377/dilemas.v33i1.2102
Subject(s) - humanities , political science , art
La gestión de la calidad en educación superior es una estrategia competitiva que garantiza que las universidades entreguen altos estándares de calidad y satisfacción a la sociedad. La investigación se realiza con la finalidad de caracterizar la gestión de la calidad en una institución de educación superior para el mejoramiento continuo de sus estándares de calidad y excelencia. Se aplicó una encuesta a docentes y estudiantes para determinar el nivel de conocimientos que poseen sobre los mecanismos que utiliza la institución para gestionar la calidad de sus procesos y el nivel de involucramiento. Se diseñó un modelo para la gestión de la calidad de los procesos tomando como base de partida la Trilogía de Juran sobre gestión de la calidad.