Dampak COVID-19 Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Kurir Logistik Indonesia

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada perbedaan penilaian persepsi pelanggan jasa kurir mengenai kualitas pelayanan jasa kurir pada masa pandemi Covid-19 di Indonesia dibandingkan sebelum terjadinya pandemi covid-19. Kualitas pelayanan jasa kurir diukur dengan Logistic Service Quality (LSQ). Kuesioner dibagikan kepada 115 responden pengguna jasa kurir di Indonesia. Hasil analisis varian menunjukkan bahwa dari 13 variabel LSQ yang ditanyakan terdapat empat variabel Logistic Service Quality yang dinilai berbeda pada masa pandemi dengan sebelum pandemi, yaitu Penanganan order, Keselamatan dan keamanan saat pengiriman, kesesuaian waktu penanganan order, dan kesesuaian waktu transportasi.