VALUE STREAM MAPPING (VSM) PADA INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PEMBINA KESEJAHTERAAN UMAT (PKU) MUHAMMADIYAH GOMBONG

Value Stream Mapping (VSM) merupakan gambaran aktivitas pelayanan dari pertama kali konsumen meminta pelayanan hingga selesainya pelayanan. Rumah sakit menggunakan VSM untuk mengidentifikasi Value Added (VA) dan Non Value Added (NVA). Tujuan penelitian adalah menganalisis aliran proses pelayanan rawat inap VSM untuk mengetahui VA dan NVA. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan studi kasus. Subjek terdiri dari petugas pendaftaran, perawat rawat inap, kepala instalasi rawat inap, apoteker farmasi rawat inap, kasir rawat inap, dan pasien rawat inap BPJS serta umum. Peneliti melakukan wawancara dan observasi pelayanan pasien BPJS dan pasien umum. Hasil menunjukkan waktu proses penerimaan pasien BPJS adalah 6.111 detik dan pasien umum adalah 5.465 detik. Waktu proses pemulangan pasien BPJS adalah 11.877 detik dan pasien umum 7.904 detik. Perbandingan VA dan NVA proses penerimaan pasien rawat inap BPJS 52%:48%, pasien umum yaitu 49%:51%. Pada proses pemulangan pasien BPJS 20%:80%, dan pasien umum 40%:60%. Baik pasien umum maupun BPJS memiliki waktu tunggu yang lama masuk bangsal. Proses pemulangan pasien BPJS berdurasi lebih lama dibandingkan pasien umum. Hasil observasi menunjukkan adanya waste waiting, conclusion, defect, transportation dan overproccesing. Rumah sakit perlu menindaklanjuti hasil ini agar pelayanan rawat inap lebih efektif dan efisien.