Open AccessPostventa y desarrollo comercial en las PYMES
Author(s) -
Fidel Ricardo Chiriboga-Mendoza,
Enrique Cristóbal Zambrano-Pilay,
Jessenia Maritza Aguaiza-Tenelema
Publication year - 2019
Publication title -
revista científica arbitrada de investigación en comunicación, marketing y empresa reicomunicar
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2737-6354
DOI - 10.46296/rc.v2i4.0009
Subject(s) - political science , business , humanities , geography , art
Hoy por hoy, el proceso de comercio no se limita únicamente al periodo de venta directa entre las empresas y consumidor, si no que este se expande hacia nuevos horizontes a través del proceso de postventa. En este marco contextual, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden utilizar el modelo de postventa como parte de su metodología estratégica para generar dependencia y preferencias en los consumidores hacia una marca, producto o servicio determinado a través del ofrecimiento de un servicio posterior a la venta de calidad. Consecuentemente, la lealtad de marca desemboca en un desarrollo comercial por en beneficio de las PYMES.Palabras claves: PYMES, consumidor, desarrollo comercial, ventas.