Open AccessComunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos
Author(s) -
Pablo Vázquez Sande,
Lito García-Abad,
Paula Pineda-Martínez
Publication year - 2021
Publication title -
revista latina de comunicación social
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 1138-5820
DOI - 10.4185/rlcs-2019-1408-91
Subject(s) - humanities , political science , art
La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) se ha visto sacudida en los últimos meses por variosescándalos de corrupción que trascendieron a la opinión pública debido a la amplia cobertura querealizaron al respecto la mayoría de medios de comunicación españoles. En este contexto de crisis, seanalizan los mensajes que en los últimos dos años (noviembre 2016 – octubre 2018) recibieron losestudiantes actuales de la institución por parte del rectorado de la URJC a través del correoelectrónico corporativo. Se plantea una investigación que emplea como técnica el análisis decontenido y que se centra en un stakeholder especialmente sensible desde el punto de vista de lacomunicación interna, los alumnos. Los resultados obtenidos reflejan tres tendencias: uncomportamiento mayoritariamente reactivo y no proactivo; una demora considerable en la gestión delos diferentes conflictos que se sucedieron; y la preferencia por la estrategia de la transferencia deresponsabilidades.