Open AccessObjecte: Cada vegada més, les organitzacions estan més conscienciades que l’èxit empresarial s’aconsegueix amb el treball constant i enèrgic de tots els seus integrants. Aspectes com el compromís i la motivació son cabdals. Aquest article, fa referencia a la necessitat cada vegada més creixent d’utilitzar els canals de comunicació en línia per gestionar més eficaçment les relacions amb els empleats.
Disseny/metodologia: Prenent com a base la teoria de la riquesa dels mitjans de comunicació, es fa una proposta per a examinarels factors que afecten en una comunicació eficaç, relacionant les senyals d’informació, la personalització, i la velocitat en dues situacions diferents.
Aportacions i resultats: Aquest treball ofereix vuit propostes per tal d’estimular la investigació futura en els canals emergents.
Limitacions: En l’estudi només es consideren dos canals de comunicació basats en internet: correu electrònic i missatgeria instantània.
Implicacions pràctiques: Conèixer la percepció dels treballadors és fonamental per tal de millorar els processos comunicatius en organitzacions i institucions. Els resultats d’aquest recerca poden oferir una visió clara dels efectes de l’ús eficient de nous canals de comunicació.
Implicacions socials: La capacitat dels nous dispositius mòbils amb connexió permanent online ha afavorit l’ús massiu de nous canals de comunicació. Conèixer els factors determinats que influeixen en la percepció dels usuaris sobre els nous canals, és un factor determinat en l’elecció dels mitjans de comunicació.
Valor afegit: Tot i què es manifest l’ús intensiu dels nous canals de comunicació, són pocs els estudis que analitzin els efectes i repercussions del seu ús en organitzacions i institucions.