PROPOSTA DE UM REFERENCIAL METODOLÓGICO PARA A AVALIAÇÃO DE PROCESSOS DE LOGÍSTICA REVERSA DE PRODUTOS PÓS-VENDA EM EMPRESAS INDUSTRIAIS

Com vistas ao atendimento das novas demandas de mercado ou mesmo para acolher objetivos econômicos, as empresas têm buscado sua adequação ambiental a partir da mudança de seus sistemas produtivos rumo à adoção de tecnologias mais limpas e ao estudo dos impactos ambientais gerados por­ seus produtos. Desta forma, a reinserção de materiais no processo produtivo e o reaproveitamento de produtos pós-venda ou pós-consumo têm sido cada vez mais praticados. Para tanto, novas atividades administrativas passam a ser realizadas, destacando-se a Logística Reversa, que trata do planejamento, operações e sistemas de informação necessários à reutilização de materiais ou à destinação adequada de produtos retornados às empresas produtoras. Diante deste contexto, o objetivo deste artigo consiste na construção de um referencial metodológico qualitativo para a avaliação do desempenho de processos de Logística Reversa de “bens pós-venda” adotados por empresas industriais. Como resultado, o desenvolvimento do referencial metodológico considerou nove categorias de elementos relacionados aos retornos que possibilitassem a avaliação pretendida, sendo elas: produtos; processos; mecanismos de entrada; mecanismos de coleta; mecanismos de recepção, separação e armazenagem; mecanismos de processamento dos retornos; sistema de disposição; sistemas de informação; e sistema de coordenação. Para exemplificação da aplicação do referencial metodológico proposto, foi realizada uma pesquisa em uma empresa do setor químico que apresentou satisfação em 77,2% dos elementos considerados.