SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UM ESTUDO A PARTIR DA EXPERIÊNCIA DO PBQP-H JUNTO ÀS EMPRESAS CONSTRUTORAS DA CIDADE DE LONDRINA

O presente trabalho tem como objetivo analisar os impactos advindos da implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat - PBQP-H nas empresas de construção civil, após um período considerado suficiente para o amadurecimento do Programa na empresa. A pesquisa analisou oito empresas sediadas na cidade de Londrina, utilizando-se como método a aplicação de um questionário em quatro empresas e o desenvolvimento de um estudo de casos múltiplos nas outras quatro. A pesquisa constatou um padrão de diferentes níveis de institucionalização da norma entre empresas de diferentes portes, resultando em uma série de sugestões de melhorias, tanto da estrutura da norma como do seu processo de implantação e manutenção.   Palavras-chave: qualidade; construção civil; institucionalização; ISO 9001; PBQP-H