GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMPLEXIDADE – UM ESTUDO DE CASO DO SISTEMA PRODUTIVO DO SETOR DE ANÁLISES CLÍNICAS DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO

A concepção atual de administração e teoria organizacional destaca a criação e o uso da informação, que desempenham papel estratégico no crescimento e na capacidade de adaptação da empresa. Os administradores vêm notando que um controle preciso das atividades em suas organizações está se tornando impraticável. O fato está relacionado ao número de interações entre os indivíduos com o ambiente, interno e externo, que aumentam progressivamente. As limitações da ação gerencial clássica tornam-se evidentes quando se depara com a dificuldade ou impossibilidade de planejamento e controle totais. Desta forma, o presente artigo trata de um estudo das formas de conduta dos sistemas produtivos, sob a ótica dos sistemas adaptativos complexos. Para tanto, realizou-se um estudo de caso que teve como objetivo caracterizar o PCP (com ênfase no planejamento) do Setor de Análises Clínicas do HU/UFSC, em relação às suas linearidades e não-linearidades. Pode-se inferir que o sistema de produção em foco apresenta características de um sistema complexo adaptativo, uma vez que foram observados princípios de ação autônoma individual, até a auto-organização sistêmica. No entanto, observou-se que podem ser desenvolvidas outras características para que o sistema possa responder mais rapidamente às inquietações do ambiente