ANALISIS PROSEDUR KLAIM BPJS DAN SOP RAWAT INAP GUNA MENUNJANG EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI PMN RUMAH SAKIT MATA CICENDO BANDUNG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Prosedur Klaim BPJS dan SOP Rawat Inap Guna Menunjang Efektivitas Kerja Pegawai di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Dengan jenis penelitian deskriptif sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi pustaka. Jenis penelitian ini di pilih karena sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Secara umum klaim BPJS di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung sudah sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan. Akan tetapi, ada beberapa kendala dalam pengumpulan berkas klaim, seperti surat diagnosa yang tertinggalnya tanda tangan dokter, kelengkapan berkas pengantar dan hasil pemeriksaannya yang kurang lengkap. Untuk penerimaan pasien rawat inap cukup baik dalam memberikan pelayanan dengan segera,dalam prosedur penerimaan pasien, sesuai dengan yang telah ditetapkan dalam pelayanan yang benar dan tepat. Penerimaan pasien baru termasuk bagian utama dari proses perawatan sebelum melakukan pemeriksaan untuk mengetahui tindakan selanjutnya untuk melakukan bedah ataupun untuk pulang dari rumah sakit tersebut. Untuk menyelesaikan masalah yang terjadi dalam rumah sakit, sebaiknya pihak rumah sakit melakukan pemeriksaan ulang ketika akan menyerahkan berkas, jika perlu SOP ditempel disetiap ruangan penyerahan berkas, dan melakukan penambahan petugas sehingga dapat meringankan beban kerja.