Open AccessKOMUNIKASI INTERPERSONAL POKDARWIS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN HOMESTAY
Author(s) -
Suharsono Suharsono
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal riset komunikasi (jurkom)
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
ISSN - 2615-0948
DOI - 10.38194/jurkom.v3i2.158
Subject(s) - interpersonal communication , psychology , social psychology
Salah satu kebutuhan pokok wisatawan berkunjung ke destinasi pariwisata adalah akomodasi. Tidak semua wisatawan menginap di hotel. Homestay adalah alternatif untuk memenuhi akomodasi dan lebih murah. Pulau Untungjawa berkembang menjadi salah satu destinasi baru di Kepulauan Seribu. Usaha jasa homestay memerlukan kualitas pelayanan. Pokdarwis melalui komunikasi interpersonal memiliki peran penting dalam meningkatkan pelayanan homestay. Oleh karena itu tujuan dalam penelitian ini adalah mengidentifiakasi kegiatan pokdarwis melalui komunikasi interpersonal untuk meningkatkan kualitas pelayanan homestay. De Vito (2007) menggambarkan bahwa komunikasi interpersonal berlangsung secara dialogis dn akrap. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dan analisis deskriptif. Pengambilan data melalui wawancara dengan pengelola (4), wisatawan (2), observasi dan FGD dengan Suku Dinas Pariwisata dan Pokdarwis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pokdarwis melalui komunikasi interpersonal yang dilakukan mampu meningkatan kualitas pelayanan. Selain itu diperlukan juga kesepakatan bersama tentang tatacara pelayanan wisatawan. Diperlukan penelitian lanjut terkait kualitas SDM, modal sosial untuk menambah daya tarik destinasi Untung Jawa.