Analisis Mutu Pelayanan Dokter Umum Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Praya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan dokter terhadap kepuasaan pasien BPJS di pelayanan rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Praya. Mutu pelayanan kesehatan merujuk pada tingkatan kesempurnaan penampilan layanan kesehatan yang diselenggarakan untuk memuaskan pemakai - pemakai jasa pelayanan yang tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik profesi serta standar yang telah ditetapkan. Hasil pengamatan dan wawancara menggambarkan bahwa tingkat kepuasan pasien dapat dijelaskan berdasarkan tingkat kehandalan, daya tanggap, asuransi dan empathy. Hasil identifikasi menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter dari segi keandalan, daya tanggap, asuransi dan empathy dapat dikelomopkkan dalam kategori pasien yang sangat puas, pasien puas, pasien yang tidak puas dan pasien yang sangat tidak puas. Dalam melayani pasien dokter umum harus lebih memperhatikan tentang kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien agar rumah sakit semakin berkembang dan untuk petugas ruangan rawat inap penyakit dalam harus lebih sigap dalam mersepon pasien, dokter harus selalu menerapkan senyum, salam, sapa, sopan dan santun setiap melayani pasien. Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien.