Open AccessLa cultura organizacional y su incidencia en la calidad de servicio del personal administrativo de una universidad pública: 2018
Author(s) -
Dra. Guisella Balbina Mosqueira Rodríguez,
Julio Alberto Castañeda Carranza,
Ricardo Martín Gómez Arce,
Deivy Yosip Dionicio Rosado,
Mg. Fiorella Janeth Córdova Alayo
Publication year - 2021
Publication title -
ciencia latina
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2707-2215
pISSN - 2707-2207
DOI - 10.37811/cl_rcm.v5i6.1187
Subject(s) - humanities , political science , psychology , sociology , art
El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la incidencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio, para lo cual se planteó la siguiente interrogante: ¿De qué manera la cultura organizacional incide en la calidad de servicio que brinda el personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo: 2018?Se consideró como objeto de estudio la Universidad Nacional de Trujillo - sede central, con una población conformada, a marzo de 2018, por 920 trabajadores administrativos y se obtuvo como muestra a 210 servidores.A fin de obtener la información se aplicaron dos encuestas: la primera estuvo dirigida al personal administrativo, la cual permitió determinar el nivel de cultura organizacional, conformada por dieciocho (18) ítems y la segunda, dirigida a los estudiantes de las diferentes escuelas profesionales de la UNT, para determinar la calidad de servicio, constituida por veintidós (22) ítems.Para contrastar la hipótesis se aplicó el diseño descriptivo−correlacional y, posteriormente, para comparar y evaluar los resultados, se utilizó la prueba de correlación de Spearman.Del presente estudio se concluyó que la cultura organizacional incide significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo.Finalmente, se presenta una propuesta de Plan de mejoramiento para fortalecer la cultura organizacional y por ende posibilitar una buena calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo.