Lógica dominante de servicio en ecosistemas de negocios artesanales: de la cooperación a la cocreación

El presente artículo busca direccionar la gestión de negocios artesanales en México, hacia innovadoras teorías de mercadotecnia, lo que permite evolucionar de un enfoque tradicional de cooperación empresarial para la competitividad al marco conceptual de la Lógica dominante del servicio (LDS) y su perspectiva de cocreación en ecosistemas de servicio. El estudio comprende una revisión bibliográfica analítica que esboza y examina las diferencias entre la cooperación, enfoque teórico que aboga por generar una oferta valor del artesano al cliente, y la cocreación, enfoque que propone la generación de valor conjunta entre el artesano y el cliente, presentando el comparativo analítico de la cooperación, como estrategia de competitividad en el sector de las artesanías en México, y las principales premisas de la (LDS), como estrategia de intercambio basado en el servicio para el beneficio mutuo y el desarrollo comunitario. Los autores argumentan que las estrategias de gestión de negocios artesanales deben ser funcionales y adaptadas a la complejidad y particularidades culturales de los pueblos indígenas y de los artesanos. Por lo que resulta relevante proporcionar nuevos conocimientos que permitan a pequeñas y medianas empresas artesanales, generar mejores prácticas de gestión de mercados, respetando su idiosincrasia y asegurando su sostenibilidad.