Percepción de la calidad de servicio de los usuarios de las entidades públicas de la ciudad de Jaén

El objetivo principal considerado fue determinar la percepción de la calidad de servicio de los usuarios de las entidades públicas de la ciudad de Jaén, 2020. Se consideró utilizar un enfoque cuantitativo, donde Hernández et al (2014), lo define como un conjunto de procesos secuenciales y probatorio. De la misma manera se consideró manejar el diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicada, el cual, Hernández (2018), define a la investigación aplicada como una averiguación activa o afanosa, y se halla profundamente atada a la anterior, ya que obedece de sus hallazgos y aportes teóricos. Se decidió manejar una población de 80000 usuarios de la ciudad de Jaén, decidiéndose utilizar para encontrar la muestra, el cálculo de promedios con población finita o de tamaño conocido, dándonos un total de 264 usuarios, siendo a estos a quienes se les aplicará el cuestionario. Asimismo, se manejaron como materiales laptop, libros, revistas y artículos científicos de todos los ámbitos. Los resultados se obtuvieron a través del Excel, trasladando dichos datos al SPSS vr. 22, para su posterior análisis e interpretación