The Peculiarities of Stressors Experienced by Differently-Aged Tax Officers Engaged in their Professional Activities

В статье рассматривается проблема специфики стресс-факторов в профессиональной деятельности работников налоговой сферы разных возрастов, непосредственно взаимодействующих с налогоплательщиками.Исследование, в котором участвовали 111 человек, проводилось в рамках обучения слушателей Приволжского института повышения квалификации Федеральной налоговой службы (ФНС) России.Представлены результаты эмпирического исследования и выделены группы стресс-факторов, связанных с различными сторонами профессиональной деятельности. К ним отнесены содержание работы, особенности карьерного роста, взаимоотношений в коллективе, взаимодействия с клиентами в рамках клиенториентированного подхода и внедрения новых информационных технологий.Проанализированы корреляционные плеяды стрессоров и показана специфика стрессоров, вызывающих наибольшее напряжение у налоговых инспекторов в разных возрастных группах. Описана связь выделенных плеяд с возрастными кризисами и особенностями деятельности налоговых инспекторов.Доказана необходимость учета возрастных особенностей воздействия стресс-факторов при составлении программ практических занятий по профилактике стресса у сотрудников налоговых органов в рамках курсов повышения квалификации. The article focuses on stressors experienced by differently-aged tax officers engaged in their professional activities and communicating with taxpayers.Volga Region Institute for Advanced Training and Professional Retraining of the Federal Tax Service of Russia conducted a survey which encompassed 111 people.The article presents the results of empirical research and singles out groups of stressors associated with various aspects of professional activity, such as the content of work, career growth, interpersonal relationships within a team, interpersonal relationships with clients. The research is conducted within the framework of client-oriented approach and deals with the implementation of new information technologies.The article analyzes a correlation between various stressors and highlights stressors which are particularly strenuous for differently aged tax officers. It describes the connection between age crises experienced by differently aged tax officers and the peculiarities of their work.The article underlines the necessity of taking age-related stressors into consideration when preparing stress prevention programs for tax officers within the framework of advanced training and professional retraining.