Open AccessEstado actual de la investigación sobre Segmentación de clientes y Flexibilidad de la cadena de suministro. El desafío futuro de la Microsegmentación
Author(s) -
Luciano Romualdo Novais,
Juan Manuel Maqueira Marín,
Ángel Ortíz
Publication year - 2017
Publication title -
dirección y organización
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2171-6323
pISSN - 1132-175X
DOI - 10.37610/dyo.v0i0.507
Subject(s) - humanities , political science , philosophy
Este artículo analiza el estado actual de la investigación sobre la Segmentación de Clientes (SC) y la Flexibilidad de la Cadena de Suministro (FCS). Para ello se realiza una revisión sistemática de 38 artículos que tratan sobre la relación entre SC y FCS. A partir de este análisis se destaca el consenso sobre la existencia de una relación positiva entre SC y FCS. También se destaca el desafío futuro que presenta la investigación sobre la utilización de estrategias de Microsegmentación de Clientes (MSC), como son la personalización y personalización en masa, como respuesta productiva a la necesidad de FCS.