Open AccessPENGARUH HARAPAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TELKOM AREA BANDA ACEH
Author(s) -
Nara Pristiwa
Publication year - 2020
Publication title -
jimma/jimma: jurnal ilmiah manajemen muhammadiyah aceh
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2716-5094
pISSN - 2088-0588
DOI - 10.37598/jimma.v10i1.992
Subject(s) - business administration , business
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harapan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Telkom Area Banda Aceh. Populasi pada penelitian ini merupakan pelanggan pada PT. Telkom Area Banda Aceh, jumlah sampel pada penelitian ini sejumlah 100 pelanggan dengan menggunakan metode Slovin. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda