Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah Perawatan Usia Lanjut Kristen Bogor

Rumah pelayanan merupakan salah satu organisasi kesehatan yang digunakan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasein yang dirawat, khususnya bagi rumah pelayanan kesehatan khusus usia lanjut. Kepuasan pelanggan dan atau pasien merupakan respon atau tingkat perasaan pelanggan/pasein yang diperoleh setelah pasein/pelanggan menerima produk (barang/jasa) dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien di Rumah Pelayanan Usia Lanjut Kristen Bogor. Untuk menentukan tingkat kepuasan ada lima indikator yang menjadi penentu kualitas pelayanan, diantaranya: Tangibles (Bukti langsung), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Peneliti ini menggunakan metode Deskriptif Kuantitatif. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik sampel Cluster Random Sampling dengan total Responden 75 orang. Pengambilan data dilakukan mulai tanggal 15 Maret 2021 hingga tanggal 20 April 2021. Dari hasil penelitian didapakan hasil bahwa variabel fisik (tangible) diperoleh tingkat kepuasan sebesar 93,9%, kehandalan (Reliability) terdapat 69 orang (91,3%), Responsiveness terdapat 68 orang (91,2%), Assurance didapati hasil bahwa 68 orang (91%), Empathy didapati hasil bahwa 68 orang (91,2%).  Dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan banhwa kualitas pelayanan Rumah Pelayanan Usia Lanjutan Kristen sangat bagus dengan rata-rata tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pasien sebesar 91%.