Концепция интеллектуального каталога мультимодальных транспортных услуг

Улучшение взаимодействия с клиентами является решающим фактором выживания и развития компании на рынке транспортных услуг. Однако в крупных транспортных компаниях (в том числе, судоходные компании), при расширении номенклатуры и повышении качества оказываемых услуг (например, подвоз грузов другими видами транспорта), возникают разночтения в понимании деталей клиентом и исполнителями комплексной услуги. Это вызывает неуверенность клиента в её содержании и качестве, приводящую иногда даже к отказу от услуги. В настоящей работе показано, что для решения этой проблемы необходима систематизация и интеллектуализация услуг компании в форме интеллектуального каталога услуг. Это позволяет сформировать и поддерживать в реальном времени согласованный источник информации обо всех услугах компании. Интеллектуальный каталог проектируется как информационная система взаимосвязанных услуг, технология взаимодействия с клиентом и адаптации системы корпоративного управления к потребностям рынка. Охарактеризованы роль, место и функции интеллектуального каталога услуг в системе управления взаимоотношениями с клиентами, при реализации политики клиентоориентированности, привлечении клиентов, налаживании и развитии отношений с ними, увеличении доходов компании за счет увеличения выгод клиентам. Интеллектуальный каталог услуг является важным фактором цифровизации как больших транспортных компаний, так и других социально-экономических систем. Improving customer interaction is a decisive factor for the survival and development of the company in the transport market. However, in large transport companies (including shipping companies), when expanding the range and improving the quality of services provided (for example, the delivery of goods by other means of transport), there are discrepancies in the understanding of the details by the client and the executors of the complex service. This causes a clients uncertainty in its content and quality, sometimes even leading to a denial of service. In this paper, it is shown that in order to solve this problem, a systematization and intellectualization of company services in the form of an intellectual catalog of services is necessary. This allows you to create and maintain in real time a consistent source of information about all the services of the company. An intelligent catalog is designed as an information system for interconnected services, a technology for interacting with a client and adapting a corporate governance system to market needs. The role, place and functions of the intellectual catalog of services in the customer relationship management system are described when implementing a customer focus policy, attracting customers, establishing and developing relationships with them, and increasing company revenues by increasing customer benefits. An intelligent service catalog is an important factor in the digitalization of both large transport companies and other socio-economic systems.