Fatores dificultadores na gestão da qualidade assistencial de enfermagem em unidades de terapia intensiva

O objetivo foi conhecer os fatores dificultadores da gestão da qualidade por enfermeiros gestores nas Unidades de Terapia Intensiva. Estudo qualitativo, em uma instituição de Saúde Pública do Brasil, com a participação de 18 enfermeiros. Entrevistas, com questões abertas acerca das variáveis independentes: caracterização dos profissionais (sexo, idade, escolaridade, local de atuação, tempo de atuação profissional) e desfecho: fatores dificultadores acerca da gestão da qualidade assistencial, antes, durante e depois da intervenção educativa. Dados organizados com o auxílio do software ATLAS ti e a análise de conteúdo de Bardin, resultando em três Diagramas de Ishikawa: pré-intervenção, intervenção e pós-intervenção, emergindo nas causas raiz: déficit dimensionamento (pré-intervenção e intervenção), insubordinação e relacionamento interpessoal (pré e pós-intervenção), alto índice de absenteísmo (intervenção e pós-intervenção), déficit profissionais com capacitação técnica (intervenção e pós-intervenção). A utilização do Diagrama de Ishikawa nas etapas do estudo, auxiliou na identificação das causas-raiz apontadas pelos sujeitos da pesquisa identificando os pontos críticos relacionados aos fatores dificultadores da gestão da qualidade assistencial. Além disso, destaca-se a necessidade do preparo do gestor de enfermagem, em conceitos e técnicas relacionados a gestão da qualidade assistencial, como estratégias, planos de ação e metas que deverão ser elaboradas, entendidas e praticadas.