Pengembangan dan Perancangan Perjalanan Pelanggan dan Sistem Informasi Penjualan pada Coffee Shop Frekuensi Kopi

Perjalanan konsumen (customer journey) menjadi salah satu teknik marketing yang harus dipertimbangkan oleh pemilik usaha. Dari customer journey, pemilik usaha dapat mengembangkan 2 outcome di antaranya konversi kegiatan marketing kepada penjualan, dan juga advocate dari penganjur yang telah membeli atau bahkan hanya melihat review dari perjalanan konsumen yang dialaminya. Penerapan teknologi komputer sebagai alat bantu yang mutlak dipergunakan sebagai pendukung utama dalam persaingan bisnis dan dukungan sumber daya manusia yang baik. Untuk mendukung capaian tersebut, perlu adanya sistem informasi yang dapat membantu dalam memudahkan segala proses yang dibutuhkan oleh perusahaan. Permasalahan pada Frekuensi Kopi ini adalah bagaimana merancang suatu sistem informasi penjualan yang sesuai dan dibutuhkan oleh Frekuensi Kopi. Dengan tujuan penelitian membuat aplikasi yang dapat memproses data penjualan pada Frekuensi Kopi secara terkomputerisasi dan memberikan strategi perjalanan pelanggan pemilik Coffee Shop Frekuensi Kopi . Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah Kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan menerapkan Research and development (R&D). Penelitian ini menghasilkan suatu rancangan sistem informasi penjualan untuk mengolah data-data, berupa data barang, data supplier, data stok barang masuk dan keluar, supaya proses penjualan dapat berjalan lebih tepat dan cepat dan memberikan perjalanan pelanggan yang menyenangkan.