Open AccessКЛЮЧОВІ СТАНДАРТИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ ПРИ КУПІВЛІ ТЕХНІКИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ДИЛЕРА
Author(s) -
Ігор Олександрович Хітров,
Я.О. Бабич,
В. Г. Никитин,
О. З. Бундза
Publication year - 2020
Publication title -
sìlʹsʹkogospodarsʹkì mašini
Language(s) - Ukrainian
Resource type - Journals
eISSN - 2708-9754
pISSN - 2307-1699
DOI - 10.36910/agromash.vi43.214
Subject(s) - mathematics
Стаття присвячена ключовим стандартам якості обслуговування покупців на дилерському підприємстві. Стандарти розкривають найважливіші аспекти взаємовідносин між покупцем та дилерським підприємством. Проаналізовано виконавчі функції обслуговуючого персоналу та його роль в організації технічного сервісу машин. Наведено експертну оцінку ефективності роботи дилера і підприємства в цілому. Намічено напрямки подальших наукових досліджень щодо можливості їх застосування в подальшій практичній діяльності.