Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Lowu-Lowu

Dalam tiga tahun terakhir, terjadi penurunan kunjungan ulang pasien di Puskesmas Lowu-Lowu, data kunjungan pada tahun 2018 bahwa penurunan terjadi sebesar 35%. Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh persepesi pasien tentang mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di Puskesmas Lowu-lowu tahun 2020. Bahan dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang melakukan kunjungan ulang ke Puskesmas Lowu-Lowu tahun 2019 adalah 768 pasien. Sampel dalam penelitian ini yaitu 263 pasien. Hasil penelitian yaitu ada pengaruh antara antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan berdasarkan kehandalan terhadap minat memanfaatkan kembali (p = 0,000 < a = 0,05). Ada pengaruh antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan berdasarkan daya tanggap terhadap minat memanfaatkan kembali Puskesmas Lowu-Lowu (p = 0,039 < dari a= 0,05). Ada pengaruh antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan berdasarkan jaminan kesehatan terhadap minat memanfaatkan kembali Puskesmas Lowu-Lowu (p = 0,04 < a = 0,05). Ada pengaruh antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan berdasarkan bukti fisik terhadap minat memanfaatkan kembali Puskesmas Lowu-Lowu (p = 0,004 < a = 0,05).