Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Konsumen Schatje Kids di Bandung

Pengkajian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang dipakai pada pengkajian ini ialah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini ialah seluruh pelanggan yang telah membeli produk Schatje Kids dengan pengumpulan sample sebanyak 49 responden. Teknik pengumpulan data memakai sumber data primer dan untuk pengolahan data Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Normalitas, Uji Analisis Linier Sederhana, Uji T, Uji F, Dan Uji Koefisien Determinasi menggunakan software SPSS versi 23. Hasil dalam penelitian ini dapat di simpulkan bahwasanya Pelayanan Prima berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan yang di buktikan dengan pengujian T dimana nilai Sig yang di dapatkan lebih kecil (0,000 < 0,05). Saran yang diberikan penulis diharapkan Schatje Kids tetap menjaga kualitas produk dan lebih menggali pemahaman lebih dalam mengenai pelayanan prima agar para konsumen tetap merasa puas oleh pelayanan yang Schatje Kids berikan. Kata kunci: Loyalitas Pelanggan, Pelayanan Prima