Open AccessAnalisis End-User Computing Satisfaction (EUCS) Dan WebQual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna
Author(s) -
T. Husain,
Agus Budiyantara
Publication year - 2018
Publication title -
jatisi (jurnal teknik informatika dan sistem informasi)/jatisi: jurnal teknik informatika dan sistem informasi
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2503-2933
pISSN - 2407-4322
DOI - 10.35957/jatisi.v4i2.99
Subject(s) - computer science , usability , business administration , service quality , psychology , service (business) , operating system , business , marketing
World wide web merupakan salah satu aspek terpenting dari proses menghasilkan informasi yang ditujukan bagi masyarakat informasi. Banyaknya website yang berada pada domain ID .ac.id yang diperuntukkan bagi lembaga perguruan tinggi berfungsi sebagai media promosi dan peningkatan layanan mutu pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi dan mengukur seberapa besar kontribusi End-User Computing Satisfation (EUCS) dan model WebQual 4.0 yang terdiri dari dimensi usability, information quality dan services interaction terhadap kepuasan pengguna atas website Sekolah Tinggi ABC. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis structural equation modeling (SEM) dengan teknik confirmatory factor analyis. Hasil yang diperoleh dari analisis menunjukkan bahwa End-User Computing Satisfaction (EUCS) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna sedangkan model WebQual 4.0 melalui dimensi usability dan service interaction berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.