Hubungan Kualitas Pelayanan Islami dan Citra Biro Perjalanan (Travel) Terhadap Keputusan Jamaah dalam Menggunakan Biro Perjalanan (Travel) Haji dan Umrah

This research aimed to examine the relationship between Islamic service quality and the image of travel agency toward customer decision to use Hajj and Umrah travel agency. The method used in this research was quantitative through multiple correlation analysis, with total sample of 94 person. Data collected through questionnaire used likert scale. The results of this study indicated that Islamic service quality did not show a significant relationship to the customer decision of using Hajj and Umrah travel agency, while image of the travel agency had a significant relation on the decision. However, simultaneously, quality of Islamic services and the image of travel agency had a significant relationship to the customer decision of using Hajj and Umrah travel agency. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan kualitas layanan Islami dan citra biro perjalanan terhadap keputusan pelanggan menggunakan biro perjalanan haji dan umrah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif melalui analisis korelasi ganda, dengan jumlah sampel 94 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan syariah tidak menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap keputusan pelanggan menggunakan biro perjalanan haji dan umrah, sedangkan citra biro perjalanan memiliki hubungan yang signifikan terhadap keputusan tersebut. Namun secara simultan, kualitas layanan Islami dan citra biro perjalanan memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan pelanggan dalam menggunakan biro perjalanan haji dan umrah.