Open AccessANÁLISIS COMPARADO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA ESPAÑOLA
Author(s) -
Juan Gabriel MartínezNavalón,
Alicia BlancoGonzález,
Cristina Del-Castillo-Feito
Publication year - 2019
Publication title -
journal of management and business education
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2605-1044
DOI - 10.35564/jmbe.2019.0005
Subject(s) - humanities , political science , philosophy
Los gestores de las universidades públicas deben saber que esperan y desean los stakeholders de la institución. Este objetivo es clave para tener docentes y estudiantes satisfechos y poder gestionar estrategias a corto, medio y largo plazo. Por ello, en este estudio se analiza los niveles de satisfacción de ambos grupos ayudando a identificar y aplicar acciones de mejora en la gestión. Para la obtención de la información se ha realizado una encuesta a 756 docentes y estudiantes de una universidad pública española. Los resultados obtenidos muestran diferentes niveles de satisfacción para docentes y estudiantes, resaltando que el nivel de satisfacción es diferente según el tipo de stakeholder (interno o externo), lo que implica que los gestores deban aplicar diferentes estrategias para cada grupo con la finalidad de aumentar su satisfacción.