Open AccessPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK SYARIAH MANDIRI CABANG SELAT PANJANG
Author(s) -
Marlinda Saputri
Publication year - 2018
Publication title -
daya saing/daya saing : jurnal ilmu manajemen
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2541-4356
pISSN - 2407-800X
DOI - 10.35446/dayasaing.v4i1.133
Subject(s) - business administration , business , loyalty business model , marketing , service quality , service (business)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas. Populasi seluruh nasabah Tabungan Bank Syariah Mandiri Selat sebanyak 6120 orang. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif, analisis uji persyaratan dan pengujian hipotesis dengan analisis jalur. Hasil penelitian ini menemukan bahwa: 1) Produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2) Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 3) Promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 4) Tempat atau lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 5) Karyawan / orang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 6) Proses memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 7) Bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: bauran pemasaran dan loyalitas