Open AccessGestión de calidad del proceso de Atención al Usuario
Author(s) -
Patricia Paola Palacios-Vega,
Juan Edmundo Álvarez-Gavilanes,
Carlos Fabián Ramírez-Valarezo
Publication year - 2021
Publication title -
revista cienciamatria/cienciamatria
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2610-802X
pISSN - 2542-3029
DOI - 10.35381/cm.v7i12.421
Subject(s) - humanities , philosophy
La investigación tiene como objetivo mejorar la gestión de calidad con respecto a la atención brindada a los afiliados del Hospital General Machala a través de una propuesta de desarrollo de un modelo administrativo. La metodología aplicada para esta investigación fue de tipo descriptivo no experimental y transversal. El 59% no se siente satisfecho con la atención recibida por parte del Hospital General Machala, manifestando que el personal no tiene buenos modales para dirigirse a ellos, no tienen la aptitud para solucionar problemas, demoran al ser atendidos, no hay una buena atención y buen trato, entre los motivos más sobresalientes. El talento humano de atención al cliente se siente insatisfecho por las funciones desempeñadas debido a que no existe un buen ambiente laboral y su lugar de trabajo no es el adecuado, lo que conlleva a la deficiente calidad del servicio dado al usuario.