MENGUKUR KUALITAS LAYANAN SISTIM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DI STMIK AMIKOM SURAKARTA

Sistem informasi yang sering digunakan pada institusi pendidikan tinggi adalah Sistem Informasi Akademik yang digunakan sebagai pengolahan data Akademik dengan memanfaatkan teknologi komputer baik itu berupa ‘hardware’ maupun ‘software’. Pada penelitian ini penulis menggunaka metode Webqual 4.0 untuk melaksanakan pengukuran peningkatan, pada jasa layanan Sistem Informasi Akademik yang digunakan sebagai usulan dalam peningkatan mutu jasa layanan informasi, yang berorientasi pada kepuasan mahasiswa. Pengukuran tingkat  kepuasan pengguna dapat dikerjakan dengan memakai metode Webqual 4.0, Penelitian ini merupakan penelitian Survai yang menggunakan Kuisioner untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna web site sesuai model Webqual 4.0. Dimensi yang dipakai dalam penyusunan kuisioner terdiri atas kualiats informasi, kualitas layanan dan kemudahan pengguna.  Kuisioner yang dibuat dilakukan uji validitas dan reabilitas, kemudian  disebarkan kepada 30 responden. Metode yang dipakai untuk melaksanakan analisis data adalah analisis regresi Linier berganda. Kajian / analisis yang dilakukan dari 3 variabel webqual 4.0, variabel yaitu interaksi Kegunaan (usability) masih belum memberikan hubungan positif terhadap Variabel kepuasan penggunanya (Satisfaction). Upaya perbaikan yang harus dilakukan yaitu meningkatkan variabel interaksi Kegunaan (usability) pada Sistem Informasi Akademik STMIK Amikom Surakarta. Kata Kunci: Penelitian Survai, webqual, interaksi Kegunaan (usability)