Open AccessАКТУАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ
Author(s) -
А.П. Ашимов
Publication year - 2020
Publication title -
nauka i innovacionnye tehnologii
Language(s) - Russian
Resource type - Journals
eISSN - 1694-8114
pISSN - 1694-7762
DOI - 10.33942/sit1602
Subject(s) - business
В данной статье раскрывается значение CRM-системы какклиентоориентированной концепции ведения бизнеса, актуальность ее внедрения с цельюстандартизации работы сотрудников с клиентами и автоматизации требуемых для этогоопераций. Представлены функциональные возможности CRM-систем как в целомдля компании, так и для отдельных ее бизнес-процессов, эффективность которых напрямуюзависит от успешной коммуникации с клиентами. На основе положительного влияния CRMна жизнедеятельность организации в условиях современного рынка также был представлен перечень возможностей тотального контроля проведения сделки с клиентом, от лояльностикоторого зависит успех любой компании