Analisis Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Kesehatan Terhadap Kesetian Pelanggan Bidan Praktek Swasta (BPS) di Kecamatan Martapura Kota

Latar Belakang: Masalah kesehatan pokok di Indonesia adalah masalah kesehatan ibu dan anak. Untuk mengatasi masalah ibu dan anak tidak terlepas dari keberadaan bidan sebagai sumber daya manusia pemberi jasa pelayanan yang berkualitas. Pelanggan yang setia yaitu pasien yang bersalin dua kali atau lebih di bidan yang sama hanya 40% saja.Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kinerja bauran pemasaran dari segi produk, harga/tarif, lokasi dan promosi terhadap kesetian pelanggan Bidan Praktik Swasta di wilayah Martapura.Metode: Metode yang yang digunakan adalah metode kualitatif dengan penentuan sampel adalah accidental sampling yaitu 80 orang, dan uji hubungan menggunakan uji spearman.Hasil:  Hasil penelitian ini menunjukkan Ada pengaruh secara simultan dari produk/jasa, tarif/harga, lokasi/tempat, promosi dengan nilai r = 0,774. Hanya satu unsur yang paling berpengaruh terhadap kesetian pelanggan bidan praktik swasta yaitu promosi dengan nilai r = 0,790. Simpulan : Bidan praktek swasta harus memperhatikan kinerja dari unsur-unsur bauran pemasaran jasa yang digunakan yaitu menawarkan produk yang mempunyai manfaat yang tinggi untuk pelanggan, tarif yang terjangkau dengan pelayanan yang berkualitas, lokasi yang strategis, melakukan program publikasi/promosi untuk memperkenalkan diri,Kata kunci : Kinerja bauran pemasaran, kesetian pelanggan ABSTRACT Background: The main health problems in Indonesia are mother and child health problems. To overcome the problem of mother and child can not be separated from the existence of midwives as human resources providing quality services. Loyal customers, namely patients who give birth twice or more in the same midwife, only 40%.Objective: The purpose of this study was to analyze the performance of the marketing mix in terms of product, rates/ price, location and promotion towards the customers loyalty of Midwives Private Practice in the Martapura.Methods: The method used is a qualitative method with the sample definitions is accidental sampling which is 80 people, and the correlartion test using the spearman test.Result: The results of this study indicate that there is a simultaneous influence of products / services, rates / prices, location / place, promotion with a score of r = 0,774. Only one of the most influential elements of customer loyalty of midwife private practice is promotion with a score of r = 0.790.Conclusion: Midwives privat practice must pay attention to the performance of the service marketing mix elements used, namely offering products that have high benefits for customers, affordable price with services quality, strategic locations, and hold publication / promotion programs to introduce themselves,Keywords: Marketing mix performance, customer loyalty