Open AccessKINERJA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA PALEMBANG PROVINSI SUMATERA SELATAN
Author(s) -
Rizki Dwiarti Ratna Pratiwi,
Heru Nurasa,
Wike Anggraini
Publication year - 2021
Publication title -
jurnal ilmiah wahana bhakti praja/jurnal wahana bhakti praja
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2614-0241
pISSN - 2301-6965
DOI - 10.33701/jiwbp.v10i2.1371
Subject(s) - business
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan terpadu satu pintu di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang Sumatera Selatan, dan mengidentifikasikan faktor-faktor penyebab menurunnya kinerja, serta mengetahui upaya- upaya apa yang dilakukan DPMPTSP Kota Palembang untuk kembali meningkatkan kinerja pegawai pada institusi tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif dan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang sudah baik. Meskipun terjadinya penurunan peringkat yang dikarenakan oleh beberapa faktor seperti keterbatasan anggaran, perubahan struktur pegawai, meningkatnya persaingan antar provinsi dan belum tersedianya mall pelayanan publik. Namun, DPMPTSP Kota Palembang dapat melakukan beberapa upaya untuk meningkatkan kinerjanya agar dapat meraih kembali predikat yang dicapai sebelumnya.