O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O ESTREITAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

O objetivo deste trabalho foi analisar como a Azul Linhas Aéreas utiliza as mídias sociais no gerenciamento do processo de decisão de compra dos consumidores. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com esta empresa. O acesso às mídias sociais promoveu uma aproximação com os seus consumidores, gerando uma identificação dos seus interesses e opiniões. Além disso, foi disponibilizada a divulgação sobre promoções e demais benefícios. Assim, as mídias sociais forneceram dados extremamente relevantes para a empresa estudada para a tomada de decisões táticas de marketing e ações estratégicas integradas.