Open AccessPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN BIRINGKANAYA KOTA MAKASSAR
Author(s) -
Yosi Glodia Tangdiaga,
Frida Chairunisa,
Gina Lucita
Publication year - 2021
Publication title -
jurnal administrasi negara
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2615-3424
pISSN - 1410-8399
DOI - 10.33509/jan.v27i1.1398
Subject(s) - physics , humanities , psychology , philosophy
Kualitas pelayanan adalah mutu yang menunjukkan tingkat baik maupun buruknya suatu jenis pelayanan dari pemerintah (sector public) kepada individu yang dapat memberikan feedback positif yaitu kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan kualitas pelayanan (care and concern, spontaneity, problem solving dan service recovery) terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Biringkanaya; dan mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan masyarakat di Kecamatan Biringkanaya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Rancangan penelitian yang digunakan adalah Cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang ditentukan melalui teknik probability sampling dengan pengambilan sampel secara stratified proportional sampling, yang berarti sampel dikelompokkan ke dalam beberapa sub populasi (tiap Kelurahan) sehingga setiap kelurahan akan memiliki sampelnya masing-masing. Pengambilan data menggunakan angket. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji t dan uji f. Hasil penelitian menujukkan bahwa care and concern, spontaneity, problem solving dan service recovery berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh care and concern, spontaneity, problem solving dan service recovery, selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.