Open AccessAnalisis Pengaruh Service Quality dan Biaya Terhadap Kepuasan pelanggan (Study Kasus Pada PT. Mustikasakti Sarana Kencana)
Author(s) -
Ivan Reyhansyah
Publication year - 2020
Publication title -
majalah ilmiah bahari jogja
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2621-8313
pISSN - 1693-9484
DOI - 10.33489/mibj.v18i1.230
Subject(s) - business administration , business
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan obyek PT. Mustikasakti Sarana Kencana. Metode kwantitatif korelasional, pengumpulan data dengan survey pelanggan sebanyak 49 responden layak dianalisis. Hasilnya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.