Open AccessGrau de satisfação dos usuários de um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba
Author(s) -
Rosana Araújo Rosendo,
Taisa Mara dos Santos Sousa,
Osvaldo Estevam de Souza Júnior,
Maria Vitória Oliveira Dantas,
Paula Lima Nogueira,
Danúbia Roberta Medeiros Nóbrega,
Elizandra Silva da Penha,
Gymenna Maria Tenório Guênes,
Camila Helena Machado da Costa Figueiredo,
Maria Angélica Sátyro Gomes Alves,
Luanna Abílio Diniz Melquíades de Medeiros
Publication year - 2020
Publication title -
research, society and development
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2525-3409
DOI - 10.33448/rsd-v9i8.5502
Subject(s) - physics , humanities , psychology , computer science , philosophy
Objetivando avaliar o grau de satisfação dos usuários em um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba, foi realizada uma pesquisa quantitativa e analítica, de forma transversal. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, formulários aplicados para uma amostra de 144 usuários desse serviço de saúde da cidade de Patos-PB. No estudo foram analisados o perfil sócio-demográfico dos pacientes, acessibilidade e resolutividade para com seus problemas bucais. Os dados após coletados foram armazenados em um banco de dados e as análises desenvolvidas no programa Statiscal Package For Social Sciences- SPSS para Windows, versão 20 e apresentados através de gráficos e tabelas. Os principais resultados foram que a maioria dos usuários desse centro são do sexo feminino (66,7%), com faixa etária ente 36 a 60 anos (36,8%), pertencendo a famílias de baixa renda. As especialidades mais procuradas foram endodontia (24,3%) e cirurgia (20,8%). Quanto ao acesso, 84% dos entrevistados afirmaram que foi fácil ir ao centro. Em relação à facilidade de conseguir atendimento, 91,7% alegou ter sido fácil a obtenção do mesmo. Dos usuários entrevistados, 93,1%, que correspondem a 134 usuários, apontaram estar satisfeitos com o serviço e apenas 6,9% dos participantes da pesquisa não apresentaram seus problemas solucionados. A análise dos dados permitiu concluir que a maioria dos usuários estão satisfeitos com os serviços especializados dessa unidade de saúde bucal, sendo os mesmos reconhecidos como resolutivos.