Práticas de Gestão das Operações para o Sucesso de Hostels Paulistanos

O aumento do turismo estrangeiro refletiu na maior diversificação dos meios de hospedagem na cidade de São Paulo. Entre esses equipamentos, o hostel se apresenta como opção turística econômica e que atende, principalmente, a uma parcela jovem desses turistas estrangeiros. Dessa forma, o planejamento e o controle das operações em hostels se tornam ferramentas de gestão para atender melhor o turista. Este trabalho propõe uma análise qualitativa com abordagem exploratória e descritiva, com o objetivo de traçar um panorama atual dos hostels paulistanos. Os resultados demonstraram que um eficaz planejamento das operações, assim como uma hospitalidade diferencial pode proporcionar acessibilidade na cidade e propiciar maior número de turistas nacionais e internacionais, que buscam por um ambiente harmonioso e experiências interpessoais, o que promove mais trocas culturais, bem como incentivo para a cidade se tornar mais agradável em meio a um ambiente ultra urbanizado e apático. Percebe-se que os hostels em questão utilizam o que há de mais atual no que se refere à gestão de suas operações com fins de fidelização de clientes, sem perder a característica de um hostel, que é ser um ambiente acolhedor, no qual é possível trocar experiências únicas, como: cultura e empatia, por exemplo.